(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月7日，市場監(jiān)管總局和國家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布《直播電商監(jiān)督管理辦法》，加強(qiáng)直播電商監(jiān)督管理，保護(hù)消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益，促進(jìn)直播電商健康發(fā)展?！掇k法》聚焦直播電商平臺經(jīng)營者、直播間運營者、直播營銷人員、直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)四類主體，壓實責(zé)任義務(wù)，劃定行為紅線，完善監(jiān)管機(jī)制。（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/dsjgbfct/）
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN）獨家策劃并組織了近20位專家解讀《直播電商監(jiān)督管理辦法》，發(fā)布了《<直播電商監(jiān)督管理辦法>首次構(gòu)建全鏈條責(zé)任體系：網(wǎng)經(jīng)社獨家解讀報告》(31頁完整版)（下載查看http://www.99poke.cn/zt/dsjgbfct/）。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海申浩律師事務(wù)所律師李曉曦接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫——#網(wǎng)經(jīng)社 獨家專訪。
一、選品合規(guī)：守住直播帶貨安全底線
《辦法》第三十三條明確禁止直播間銷售不符合安全保障要求、摻雜摻假等違法商品和服務(wù)，這要求直播間運營者建立嚴(yán)格的選品機(jī)制，從源頭上杜絕風(fēng)險。
1.設(shè)立商品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)
制定清晰明確的直播間禁售商品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體可以通過Excel表格形式展現(xiàn)，內(nèi)容可以包括三無產(chǎn)品、違規(guī)保健品、侵權(quán)商品、假冒偽劣商品、無特許資質(zhì)服務(wù)等。尤其對化妝品、食品、電子產(chǎn)品等重點品類提高審核標(biāo)準(zhǔn)。
2.加強(qiáng)供應(yīng)商資質(zhì)核驗
重點核驗供應(yīng)商和服務(wù)提供主體的營業(yè)執(zhí)照、行政許可等資質(zhì)，檢查強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC認(rèn)證）、質(zhì)檢報告、檢驗合格證等產(chǎn)品合格類證明資料，保留供應(yīng)商聯(lián)系方式、具體對接人員信息和實際經(jīng)營地址等溯源資料，建立供應(yīng)商名錄和檔案，定期更新核驗。
3.完善樣品測試流程
對首次合作的供應(yīng)商商品和服務(wù)進(jìn)行實物樣品和現(xiàn)場服務(wù)水平測試。記錄測試時間、人員、結(jié)果等信息，尤其對食品、化妝品等直接接觸人體的商品進(jìn)行重點測試和適用體驗。
二、營銷宣傳合規(guī)：把握營銷話術(shù)邊界
《辦法》第三十四條嚴(yán)禁虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，這對直播話術(shù)提出了更高要求。
1.起草標(biāo)準(zhǔn)直播話術(shù)指南
直播間運營者可以提前編寫直播話術(shù)合規(guī)指南或手冊，明確直播禁用詞匯。根據(jù)對商品或服務(wù)的實際使用和體驗情況，梳理商品或服務(wù)的功效信息，必要時要求供應(yīng)商和服務(wù)提供者提交檢測報告或適用報告等資料，作為起草直播話術(shù)的依據(jù)。
2.建立直播前審核機(jī)制
對直播腳本、宣傳文案進(jìn)行前置合規(guī)審核?？梢灾谱髦辈?nèi)容合規(guī)審查清單逐項核對直播宣傳內(nèi)容的合規(guī)性。
3.實施實時糾錯制度
配備有一定經(jīng)驗的監(jiān)播人員，發(fā)現(xiàn)直播口誤或不當(dāng)表述立即提示糾正。建立直播糾錯記錄機(jī)制，保存每次糾錯信息，作為直播間合規(guī)運營證明資料。
三、證據(jù)留存：構(gòu)建完整的責(zé)任證明框架
《辦法》第二十七條規(guī)定，直播間運營者應(yīng)當(dāng)保存核驗記錄不少于三年，這對證據(jù)管理提出明確要求。
1.電子存檔
可以借助專用服務(wù)器或云存儲方式保存供應(yīng)商資質(zhì)文件。建立按商品和服務(wù)分類的數(shù)據(jù)庫，便于快速檢索和調(diào)取。
2.直播全過程記錄
完整保存直播視頻、互動記錄、訂單詳情等數(shù)據(jù)。使用可信時間戳等技術(shù)確保記錄不被篡改和泄漏。
完善的選品和營銷合規(guī)管理不僅是直播間運營者的法定義務(wù)，更能為直播間運營者帶來實際價值，例如降低行政處罰風(fēng)險（最高可處十萬元罰款）、增強(qiáng)消費者信任、提升復(fù)購率、打造差異化競爭優(yōu)勢以及獲得平臺流量支持。
李曉曦表示，新規(guī)實施在即，直播間運營者應(yīng)當(dāng)把握契機(jī)，將選品合規(guī)管理從被動應(yīng)對轉(zhuǎn)為主動控制。通過建立完整、全面的審核流程和證據(jù)留存體系，不僅能滿足監(jiān)管要求，更能為直播電商行業(yè)的長期發(fā)展奠定有效基礎(chǔ)。合規(guī)不是負(fù)擔(dān)，而是直播間運營的核心競爭力所在。
專家介紹：李曉曦，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海申浩律師事務(wù)所律師。2011年至2017年，任職于兩家世界500強(qiáng)財產(chǎn)保險企業(yè)，從事保險風(fēng)險管理和理賠相關(guān)工作；2017年加入上海博群律師事務(wù)所，任專職律師，專注于公司與商事法律事務(wù)處理，垂直領(lǐng)域為電子商務(wù)、保險和現(xiàn)代物流行業(yè)；《中國航務(wù)周刊》特約撰稿人；《海上保險》公眾號創(chuàng)建人、專欄作者；《信德海事》、《海員網(wǎng)》、《物流沙龍》、《知騰風(fēng)險管理》等自媒體評論文章主筆；持有《物流師職業(yè)資格證書》、《國際貨運代理資格證書》等職業(yè)能力證明；后加入上海申浩律師事務(wù)所；中國平安財產(chǎn)保險、中國人壽財產(chǎn)保險2、中遠(yuǎn)海運(上海)有限公司律所執(zhí)業(yè)律師。
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